Решаем вместе
Не убран снег, яма на дороге, не горит фонарь?
Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в Нерюнгринском районе продолжают поступать обращения граждан с жалобами на товары, реализуемые на дому.
Напоминаем, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Совершая покупки вне торговых объектов, вы не можете достоверно идентифицировать продавца. Впоследствии, теряете право на защиту прав, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".
Согласно п. 38 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463: Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.
Таким образом, сделка, совершенная вне правового поля Закона о защите прав потребителей и с нарушением правил продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи не может быть признана легитимной с точки зрения Закона о защите прав потребителей. В данном случае имеет место сделка купли-продажи, заключенная между физическими лицами не регулируется указанным законом и выходит за пределы полномочий Роспотребнадзора.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в Нерюнгринском районе повторно настоятельно рекомендует:
- не принимайте предложения провести у Вас дома бесплатную демонстрацию возможностей «чудо» - техники. Нет достоверной информации, с кем именно Вы заключаете договор купли-продажи; От имени индивидуальных предпринимателей и юридических лиц могут действовать мошенники;
- если Вы согласились увидеть презентацию, помните, что человек, который её будет проводить, имеет намерение добиться согласия на покупку товара, презентация проводится длительно, используются все возможные аргументы, убеждающие купить товар;
- не принимайте решение о покупке сразу после демонстрации, отложите принятие решения на несколько дней;
- узнайте мнение о товаре у друзей, знакомых, отзывы других покупателей в Интернете;
- помните, что товар, предлагаемый к продаже является технически-сложным товаром бытового назначения, а, значит, товар не подлежит возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
- при приобретении косметических средств на дому, обращайте внимание на наличие знака ЕАС на упаковке. Отсутствие знака ЕАС на продукции означает, что данная продукция не прошла лабораторных исследований и запрещена для продажи на территории Российской Федерации.
Помните: потребитель имеет право вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам, если сделка заключена в рамках правового поля (в торговом объекте). Но это не относится к технически-сложным товарам. Их возможно вернуть только в том случае, если они не качественные.
В случае возникновения необходимости в получении консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РС (Я) в Нерюнгринском районе по адресу: г. Нерюнгри, ул. Сосновая, д. 5, каб. 12 (тел. 7-48-14).
