Работа с обращениями граждан

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в Нерюнгринском районе за 2025 год рассмотрено - 139 обращений, из которых 37 (26,6%) – на сферу торговли и общественного питания, что в 2 раза больше в сравнении с 2024 годом (17 обращений (10,8%). Доля жалоб на продовольственный сектор составила 15,1 %, непродовольственный- 4,3%, сферы общественного питания 7,2 %.

Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом в 2025 году осталось на уровне 2024 года и составило 1 обращение.

Граждане, столкнулись с неправомерными действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, табачную продукцию, кулинарную продукцию, пищевые продукты.

Основные мотивы обращений:

 Ненадлежащее качество товаров;

 Продажа продовольственных товаров с истекшими сроками годности, с видимыми признаками порчи;

 Обнаружение инородных тел в готовой продукции;

 Отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях);

 Отсутствие ценников на реализуемый товар;

и др.

По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры:

Даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, оказана помощь в судах, составлены административные материалы, виновные привечены к административной ответственности.

Продажа продовольственных товаров с истекшими сроками годности является прямым нарушением закона, их продажа запрещена, так как они могут быть опасны для здоровья.

Что делать при обнаружении таких товаров в магазине:

Предлагаем вам пошаговую инструкцию, как защитить свои права и наказать недобросовестного продавца.

Шаг 1. Ваши требования к продавцу

По закону вы имеете полное право либо обменять просроченный товар на качественный, либо вернуть деньги. Для этого:

- Сохраните чек. Если чека нет — не беда. Подтвердить покупку можно выпиской из банка, показаниями свидетелей.

- Оформите претензию в двух экземплярах в письменном виде и вручите ее продавцу с отметкой о вручении (печать продавца или подпись), второй экземпляр сохраните у себя.

Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463) установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Таким образом, продавец обязан предоставить ответ на претензию в письменном виде, а в случае не предоставления предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

Важный нюанс: Если вы просто обнаружили просрочку на полке, но еще не купили товар, вы все равно можете сообщить об этом продавцу или обратиться с жалобой. Закон запрещает даже предлагать такие продукты к продаже.

Шаг 2. Куда жаловаться, если магазин отказал Если продавец отказывается возвращать деньги или ссылается на внутренние правила — действуйте через инстанции:

- Роспотребнадзор. В большинстве случаев (продажа просроченных товаров, антисанитария, отказ в возврате и др.) обращения направляются и рассматриваются органами Роспотребнадзора. Обращение можно подать через официальный сайт ведомства с авторизацией через Госуслуги (по Республике Саха (Якутия) адрес сайта в сети Интернет: https://14.rospotrebnadzor.ru/), по почте заказным письмом или лично с предъявлением документа удостоверяющего личность. Срок рассмотрения — до 30 дней .

- Прокуратуру. Обращение также можно подать через сайт Генпрокуратуры или личный прием.

- Суд. Последняя инстанция, куда можно обраться с исковым заявлением о защите нарушенных прав, если вы понесли убытки, причинен вред здоровью и вы хотите получить компенсацию, а магазин отказывается возмещать.

Шаг 3. Как правильно составить жалобу

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели, в тексте обязательно должны быть такие данные:

- Наименование органа куда направляете обращение (например, Управление Роспотребнадзора по РС(Я), ваши ФИО, адрес по которому необходимо направить ответ на обращение и телефон.

- Суть проблемы: Адрес магазина, дата и время посещения, что именно вы купили (или нашли на полке и др.), данные с чека. Четко укажите характеристику товара:

наименование, срок годности, приложите доказательства нарушения (приложите фото товара с этикеткой, где видна дата, копию чека или выписку из банка и др.).

Магазины нередко идут на принцип, не подозревая, какие штрафы им грозят. Продажа просроченной пищевой продукции подпадает под часть 2 статьи 14.43 КоАП РФ (нарушение технических регламентов), что грозит штрафом:

На должностных лиц: до 30 000 рублей.

На юридических лиц (магазин/сеть): до 600 000 рублей.

Кроме того, если ваше обращение в суд будет удовлетворено, продавец также выплатит вам штраф в 50% от присужденной суммы за то, что не удовлетворил требования добровольно

Штрафы для юридических лиц — до 1 млн руб. и более, при тяжких последствиях — вплоть до уголовной ответственности.